央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
不敢吃呀？哼，大男人的，真没出息，看我的宋琪儿则用竹签夹起一块就放在小嘴里咀嚼起来，闭着美眸回味着。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
她悲哀的发现，她还一直沾沾自喜，未曾将吉杰放在眼，想当然的认为，吉杰是一个软骨头，是对她极其有利的背叛者，到了此刻，她再也没有看不起吉杰的意思了，有的只是愤怒，恨不得将吉杰给千刀万剐的怒意。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
崔贞儿急得都要哭了，却又一点办法也没有，她被水灵珠保护起来，没有危险，却也无法出去。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
吐了一口气，教皇摇了摇头，我们利用信仰束缚这个世界，但要记住，这只是我们手段，我们自己不能迷失在编造的谎言中，将自己当做神灵。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
钱森虽然钱森脸上都是污垢，但孔安雄还是认出来了。钱森，你怎么变成这样了？你，你不是跟丘空去找他师父了吗？嗯？那边的是……尤小光我擦，你们别咬了，我是你们的主人狗怎么能咬主人？啊
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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