央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
啊还有这规矩，那真的是可惜了。刘雪莲恋恋不舍的看着手里的空碗，还是忍不住咽口水，两个人没有离开，坐在位置盯着眼前的碗，好像这羊肉汤还在一样，这老板也不知道是因为没有顾客，还是懒得理会，反正是没有去管他们。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
有大鸟这句话，几个壮汉，同时对着陈欢扑过去，包括大鸟都毫不客气，挥着拳头招呼着。张天霸也回过头，对着陈欢攻击着。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
李小军还没有考虑好，但是这凯西显然早有准备，一群精灵族战士蜂拥而，将他直接从地抗了起来，然后往外抬出去了。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
一百万杀不死张小虎，何坤又提高了两百万，足足三百万，要张小虎活不了一个月。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
李东吧唧两下嘴，拍了大白狗的头两下，挥了挥手行了吧你，你这还揣着娃呢，竟然还想这些事情，来来来，我先问你们点事儿，你们先告诉我，我再决定告不告诉你们。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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