央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
要不是看在陆湘湘是个女人份儿上的话，他早就不客气了，什么东西，瞪鼻子上眼太无知了。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
嗯，文森阿涅利就是很小心的一个人，他知道我大伯的实力进步很快，担心被我大伯超越之后，打不过我大伯，就进入血域中修行，一直不出来，这次出来，也是因为变得更强，不再忌惮我大伯的实力。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
在这么多人面前，她也没有放肆到去搂陈风胳膊的地步的，但却是亲近的站在陈风身边，和其他人的距离一比较，立马就看出亲疏远近了。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
去见一见吧，有了这几个人物的协助，寻找匹配的心脏问题，容易多了。屠夫沉吟了片刻，这才做出了这样的决定。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
关飞天可没有那个脑子，安排缜密的杀局，这一切都得仰仗郭雄和黑虎的安排，他不过是叫来了人，后续的发展他就无力干涉了，都是黑虎和郭雄两个人筹谋的。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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