央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
凯撒面色一变，连忙挥动手里的黑色佩剑抵挡，但是在这黑龙靠近的时候，他才发现这黑龙的身体已经被冻结成了一个巨大的冰雕，外表光滑而坚硬，直接撞击在了他的铠甲，也还好有这铠甲在，不然他的身体估计要重伤了。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
刷刷刷在青云阁，琴棋书画江辰都学的很精通，画画就包括动漫画。江辰用铅笔快速的画着，很快梦中的景象就出现在江辰的图片上，惟妙惟肖，令人神往。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
眼前的年轻人长的不错，没什么背景，是个乡下出来的人，江芳容是知道的，苏家那么大，消息防不住的。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
段思思走了几步，然后回头看着他你不像是一个普通人，到底是谁若是一般的老百姓是绝对没有这个胆子和自己这样的人说话的，所以她断定李东来历不凡了。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
连陆战军和大黑这两个天一帮的绝对主力都要被安排过来这边守场。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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